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よくある質問

Q1. パスワードを登録したいのですが、どうすればいいですか?

パスワードは、お買い物時に登録できます。

お客様情報の入力の画面で
<新規購入はこちら>よりお客様情報の入力をお願いします。
パスワードをご登録ください。
パスワードは、6文字以上半角英数字でご入力下さい。(「-(ハイフン)」などの記号は使えません)
確認のためもう一度パスワードをご入力下さい。
入力が終わりましたら、[次へ]ボタンをクリックしてください。
お支払い方法をご選択ください。
確認画面で内容を確認後、[注文確定する]ボタンをクリックしてください。
ご注文内容が送信され、「ありがとうございます」画面 が出ればパスワード登録とご注文が完了します。
今後のお買い物でお客様情報の入力が不要になります。

Q2. パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

パスワードを再設定いたします。
前回ご登録されたメールアドレスを入力し、送信してください。
送信されたメールアドレス宛に再設定したパスワードをお送りします。

→パスワード再設定へ
送られてきたパスワードをコピー貼り付けて、ログインしてください。
パスワードは、ログイン後変更できます。

Q3. 前回のご注文からメールアドレスが変わったのですが・・・

メールアドレス・パスワード変更画面から変更できます。

→メールアドレス・パスワード変更へ
従来通りお買上げ時にも変更できます。
旧メールアドレスでログイン後、住所記載の下にある「E-mail アドレス」欄に新しいメールアドレスを入力してください。
次回よりお買い上げ時より、ご利用頂けます。

Q4. パスワードを変更したいのですが・・・

メールアドレス・パスワード変更画面から変更できます。

→メールアドレス・パスワード変更へ

従来通りお買上げ時にも変更できます。
現在のパスワードでログイン後、住所記載の下にあるパスワード入力欄にご希望のパスワードを入力してください。
次回よりご利用頂けます。

Q5. メールが開きません。

「Yahoo!メールの画面を表示できない、画面が真っ白になった」
下記ページをご参照いただき、お試しいただけますか?
ヤフーメール ヘルプページ
http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/622/a_id/47967/

Q6. 確認メールが届きません。

「yahooやgmailなどのフリーアドレスをお使いの場合 迷惑メールフィルタ機能により、 当店からのメールが迷惑メール扱いとなり、 [迷惑メール]フォルダや[ごみ箱]に移動されている可能性があります。 また、各フリーメールサービスの設定にて、mitsui-kanpou.comドメインを 受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。 ezwebやdocomoなどの携帯、スマホのメールアドレスをお使い場合 「迷惑メールフィルター機能」、 「なりすまし設定」により、メールがブロック されている可能性があります。 mitsui-kanpou.comドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いします。 なお、一度設定いただいていても、各キャリアのメール受信セキュリティ機能拡張 (フィルター強化)に伴い、 受信側端末の再設定が必要な場合がございます。 自動返信メールより(日曜除く) 24時間たっても当店より「受注確認メール」が届かない場合は、 お手数ですがご連絡お願いいたします。

Q7. 領収書の発行について・・・

※ 適格請求書発行対応不可(インボイス対応の領収書は発行しておりません。)
※ 領収書の再発行は行っておりません。紛失しないよう、大切に保管下さい。
①代引きの場合
宅配お届け時に配達員の方が必ず手渡しでお客様にお渡しします。
代引きでお届け時の荷札伝票がそのまま領収書になっています。
②お振り込みの場合
1)ご注文時「領収書希望」欄にチェックを入れてください。
2)領収書は、商品とご一緒にお送りいたします
3)お届先とご注文者が異なる場合は領収書をお荷物にお入れしておりません。
ご注文時に「領収書同梱希望」もしくは「注文者へ領収書希望」と
お書き添え下さい。
但し、ご注文者への領収書発行は、PDFファイルをメール添付で
お送りいたします。

Q8.定型外郵便 発送について・・・

ポスト投函でのお届けとなるため、代金引換・日時指定はご利用いただけません。
お支払い方法に「代金引換」をご選択いただいたお客様は、ご利用になれませんので、申し訳ありませんがキャンセルいたします。 ※お支払方法は、銀行振込み・郵便振込みをお選びください。
お荷物番号がありませんので、発送後の追跡ができません。
荷物の大きさや重さに制限があるため、保護材を使わずにお送り致しますので、お届け時に外箱が破損することもあります。
お荷物に保険もかかっておりませんのでくれぐれも盗難事故等にお気を付け下さいますようお願い申し上げます。
また、運送業者の配送トラブルなどにより、破損・紛失等が発生した場合も同様に補償できかねますので予めご了承ください。

ポストに入いらず、お客様が直接受け取ることができない場合不在伝票がポストに投函されます。
不在伝票に記載の郵便局に、再配達をご依頼ください。
郵便局での保管期間は、配達当日より1週間です。
保管期間内に再配達依頼をされないと、商品が当ショップに戻ってきます。
その場合、再発送送料をお振込みください。
送料は、郵便物の重さ、サイズにより異なります。
お振込手数料はお客様負担となります。
入金確認後、再出荷致します。
ご注文のキャンセルは致しませんので、ご注意ください。

※ 定形外郵便での外箱破損による商品交換は致しません。

※ 土・日・祝は最寄の郵便局が営業していないため定形外郵便発送は行っておりません。

Q9.海外発送について・・・

当店では海外への発送は行っておりません。

お送りした商品を海外へ転送するための厳重梱包は、お断りさせていただきます。
当方では、海外転送までの荷物の保全を確約できません。
厳重梱包はきつくお断りさせていただきます。

Q10.返品、交換について・・・

※出荷した商品のキャンセルは、できません。

お客様の都合による返品・交換はお受けいたしません。
商品に破損があった場合、注文と異なる商品が届いた場合は、ご連絡ください。
※ただし、受け取りから1週間をすぎた商品の破損は対応しかねます。
商品が破損の場合は、到着後1週間以内にご連絡をお願いします。

※ 定形外郵便での外箱破損による商品交換は致しません。


お客さま都合による商品の受取拒否・長期不在について。

①代金引換の場合
当店より往復分の送料と、代金引換手数料・事務手数料
(総支払額の10〜20%)を含めたキャンセル料を請求させて頂きます。

② お振込みの場合
※お送りした商品が当ショップへ返送された時
※複数回 配達したがお客様より連絡がつかず、戻ってきた場合。
宅配BOXが満杯でBOXに入れられない状態が続き、返送された場合。
当店より往復分の送料と、事務手数料(総支払額の10〜20%)をお振込み頂ければ、商品を再度発送致します。